Choisissez votre opérateur ADSL !

Pour téléphoner avec Hubiquity en utilisant vos Numéros Uniques, vous pouvez décider de raccorder un poste de type Thomson ST2030 ou Aastra 6755i sur votre routeur Internet.

Vous êtes ainsi en mesure de déployer un véritable standard  téléphonique virtuel en quelques minutes.

Mais quel opérateur ADSL allez-vous choisir pour raccorder vos téléphones Hubiquity  ?

L’embarras du choix

Il est difficile de trouver son chemin dans la jungle des offres Internet.

Pour vous aider à trouver le meilleur fournisseur d’accès, vous pouvez par exemple vous référer au comparatif proposé par DSLValley. Les prix s’étirent de 14,90€ à 54,90€ par mois en fonction des services que proposent les 8 prestataires présentés.

Dans son analyse 2009*, le cabinet d’analyse iDATE constate que les TPE de 1 à 9 Collaborateurs font le choix de l’opérateur Orange à plus de 73%. En d’autres termes, 3 petites entreprises sur 4 choisissent aujourd’hui de s’appuyer sur les services de l’opérateur historique pour son accès Internet.

Mais de quoi avez-vous réellement besoin pour utiliser votre standard téléphonique Hubiquity ?

(*) Source : IDATE – Enquête PME : équipements et nouveaux usages – 2009

Et pourquoi pas un lien ADSL dédié ?

Pour une qualité optimale de vos communications, nous vous recommandons de souscrire un lien ADSL dédié à votre standard téléphonique Hubiquity.

Compte tenu de l’augmentation constante  des débits (de 56 kbps en 1998 à 100 Mbps sur les liens fibres actuels), et de la baisse continue des prix, le marché vous permet aujourd’hui de vous équiper d’un lien complémentaire pour moins de 20€ / mois.

Si l’on ajoute ce tarif à celui du Pack 10 Collaborateurs Hubiquity, votre standard téléphonique virtuel vous revient à moins de 50€ ttc / mois tout compris, soit moins de 5€ / mois par Collaborateur !

Vive la liberté !

Grâce à Hubiquity, vous êtes libre de changer d’opérateur ADSL à tout instant puisque Hubiquity fonctionne à travers n’importe quel lien d’accès à Internet.

Cela signifie que vous pouvez choisir la meilleure offre ADSL du moment sans risquer de perdre vos numéros de téléphones ou vos adresses emails.

En conclusion, nous vous recommandons de souscrire un lien d’accès à Internet simple, c’est à dire sans téléphonie ni télévision. Vous bénéficierez ainsi d’un lien ADSL de qualité sur lequel vous pourrez exploiter tout le potentiel de votre standard téléphonique Hubiquity, pour moins de 20€/mois.

Alors ? Quel opérateur avez-vous choisi ?

Hubiquity v2 s’invite sur son nouveau site web

A moins de 15 jours du lancement d’Hubiquity v2, nous sommes heureux de vous annoncer la mise en ligne de notre nouveau site Internet.

Nous avons rassemblé sur une seule page l’ensemble des informations utiles à la compréhension de l’offre Hubiquity en poursuivant un unique objectif : vous compter parmi nos clients.

Les principales fonctionnalités d’Hubiquity v2 sont reprises en détails, et notamment la capacité d’intégrer n’importe quel poste téléphonique au sein de votre standard téléphonique Hubiquity. Nous faisons le pari que vous ne pourrez plus vous passer d’organiser des conférences à 3 depuis votre mobile par une simple pression de touche !

Vous noterez également l’apparition d’un forfait dédié aux auto-entrepreneurs. Il nous semble en effet  important de soutenir cet élan entrepreneurial en offrant la possibilité aux créateurs d’activité de bénéficier de leur propre standard téléphonique unifié pour moins de 10€ par mois.

N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions pour nous permettre de faire évoluer notre offre vers vos besoins.

A très bientôt !

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L’équipe Hubiquity

Hubiquity sur le Billaut… show !

Jean-Michel Billaut nous a fait l’amitié de consacrer un article au projet Hubiquity le 25 janvier dernier.

Cet échange réalisé par vidéo conférence nous a permis de présenter le concept Hubiquity et d’offrir un aperçu en en avant première de quelques fonctionnalités de la version 2 attendues pour mars 2010.

Voici un extrait de l’article de Jean-Michel Billaut :

« Combien coûte une solution de standard 1.0 par rapport à la solution d’Hubiquity ? (y’a pas photo..). Quels sont tous les services disponibles sur Hubiquity ? Comment cela se passe si vous êtes en mobilité avec votre téléphone portable ? Le PABX est-il mort à terme ? Quid du SMS ? Nouvelles fonctionnalités qui seront apportées ? (visiophonie ?). Une nouvelle version sera disponible en mars prochain…

Pourquoi ne pas proposer la chose aux particuliers ? Hubiquity – opérateur de services – a aujourd’hui 500 clients et prépare une levée de fonds…

Si j’étais Alcatel, Huawai, Orange ou Cisco … j’achèterais rapidement Hubiquity. Naturellement cette opinion n’engage que moi… »

N’hésitez pas à lire l’intégralité de cet article depuis le blog de Jean-Michel Billaut.

L’équipe Hubiquity

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• Lire l’article de Jean-Michel Billaut sur Hubiquity
• Le blog de Jean-Michel Billaut
• La vidéo consacrée à Hubiquity

Hubiquity v2 : ce qui va changer pour votre Numéro Unique

Comme  promis le 24 novembre dernier, nous continuons de vous présenter en avance de phase les nouvelles fonctionnalités dont vous allez pouvoir bénéficier dès le mois de mars 2010 avec Hubiquity v2.

Etre appelé… et rappeler !

Jusqu’ici, Hubiquity vous permettait d’offrir un accueil de qualité à vos correspondants. En effet, vous disposiez d’un numéro de standard téléphonique que vous pouviez rediriger à votre gré vers autant de lignes fixes et/ou mobiles que vous le souhaitiez.

Mais il devenait important que nous vous permettions d’utiliser votre Numéro Unique en toutes circonstances, tant pour appeler que pour être appelé(e).

Ainsi, nous allons mettre à votre disposition différentes méthodes pour vous permettre de téléphoner avec votre Numéro Unique. Vous n’aurez qu’à choisir celle qui vous convient le mieux.

• Vous pourrez utiliser un poste téléphonique de bureau de type Thomson ST-2030 et le brancher derrière n’importe quel Box IP du marché (Orange, SFR, Bouygues, Free ou Numericable).
• Vous pourrez également installer un logiciel de téléphonie sur IP de type X-Lite sur votre ordinateur. Vous serez ainsi en mesure d’émettre et recevoir des appels à partir de votre PC depuis n’importe quel endroit du globe.
• Vous pourrez enfin appeler votre Numéro Unique depuis votre poste fixe ou mobile et lui demander de joindre votre correspondant. Vous serez mis en relation immédiatement, tout simplement.

Bien entendu, quelle que soit la solution que vous privilégierez, le numéro présenté à vos correspondants sera bien votre Numéro Unique.

En vous rappelant, ces derniers bénéficieront naturellement de l’ensemble des services que vous mettez à leur disposition en utilisant Hubiquity.

Déployez votre standard téléphonique en quelques minutes

L’évolution du concept de Numéro Unique proposé par Hubiquity v2 va ainsi permettre aux TPE françaises de déployer un véritable standard téléphonique dans leurs locaux en quelques minutes sans aucune contrainte matérielle ou logicielle.

Il leur suffira pour cela de souscrire un abonnement ADSL d’entrée de gamme auprès de n’importe quel opérateur Internet et d’y raccorder les postes de bureau IP (Thomson ST-2030 ou équivalent).

Le standard téléphonique Hubiquity deviendra immédiatement opérationnel et restera pérenne même en cas de déménagement ou de changement d’opérateur ADSL.

Facile non ?  

A très bientôt pour de nouvelles indiscrétions  !

Hubiquity v2 : votre mobile devient votre standard téléphonique

Nous avons décidé d’étendre le concept de Numéro Unique pour vous permettre de piloter votre standard téléphonique depuis n’importe quel téléphone fixe ou mobile. Oui, c’est possible !

Numérotation abrégée

Imaginez : un correspondant vous appelle sur votre Numéro Unique. Vous prenez la conversation depuis votre téléphone mobile car vous êtes en déplacement. Pendant cet échange téléphonique, vous avez besoin d’appeler un collaborateur pour obtenir un renseignement. Vous composez la séquence **1234 (car son Numéro Unique se termine par 1234) et vous êtes immédiatement mis en relation avec votre collègue.

Mise en attente

Au même moment, votre client patiente avec la musique d’attente de votre standard téléphonique. D’une simple pression sur la touche * de votre téléphone mobile, vous reprenez la conversation avec votre correspondant et lui communiquez l’information attendue.

Enregistrement à la volée

Avant de raccrocher, votre client souhaite vous communiquer les coordonnées d’un contact important. Mais vous n’avez rien pour noter ! Vous composez alors la séquence **900 sur votre clavier de mobile afin d’activer l’enregistrement de la conversation. Une fois l’appel terminé, l’enregistrement vous est immédiatement envoyé par email sous forme de fichier audio.

Contrôle des options

Terminons : cet appel vous fait prendre conscience que vous avez oublié d’activer le mode « Indisponible » sur votre Espace Client Hubiquity. Vous dégainez une dernière fois votre mobile, appelez votre Numéro Unique et composez la séquence **120. Vous venez de basculer votre Numéro Unique sur répondeur. Vos correspondants sont maintenant invités à laisser un message que vous recevez dans la seconde sur votre adresse email.

En d’autres termes, Hubiquity v2 va vous permettre d’utiliser toutes les fonctions de votre Numéro Unique depuis n’importe quel téléphone fixe ou mobile.

Vous pourrez ainsi transférer des appels, organiser des conférences téléphoniques et  même enregistrer vos conversations à la volée sans jamais vous préoccuper du poste téléphonique que vous utilisez.

Intéressant non ?

A très bientôt pour de nouvelles indiscrétions.

Nouveau Centre d’Aide et de Support Clients

En décembre dernier, nous vous parlions de la nouvelle plateforme de support que nous avions déployée afin d’optimiser le traitement des demandes clients.

Nous sommes heureux d’annoncer aujourd’hui la mise en ligne de notre nouveau Centre d’Aide et de Support clients.

Alors que notre plateforme TTS restait un processus « invisible » aux yeux de nos clients, le Centre d’Aide et de Support a pour objectif de construire une base de connaissances autour de l’offre Hubiquity à destination du plus grand nombre.

Nos prospects y trouveront notamment les réponses aux questions les plus couramment posées par la communauté, à la fois sur l’offre Hubiquity, mais également sur le fonctionnement de l’Espace Client.

Nos clients y trouveront également un guide de démarrage pour leur permettre de se familiariser avec les fonctionnalités proposées par l’offre Hubiquity. Cette base de connaissances leur permettra également de consulter de nombreux tutoriels pas à pas ou vidéos.

Chaque article de connaissance est construit sur un modèle unique afin de simplifier l’accès à l’information. De plus, le Centre d’Aide et de Support propose automatiquement des articles connexes pour assurer nos clients de disposer d’une information toujours plus qualifiée.

Sachez que notre équipe support s’efforce d’alimenter cette base de connaissances le plus régulièrement possible afin de proposer un contenu toujours plus riche, tant sur les tutoriels que sur les réponses aux problèmes techniques rencontrés par nos clients.

N’hésitez pas à visiter notre nouveau Centre d’Aide et de Support à l’adresse : http://support.hubiquity.com.

A très bientôt !

Hubiquity v2 : premières indiscrétions

Enfin un aperçu des premiers écrans d’Hubiquity v2.0 que nous testons actuellement auprès de nos clients de la première heure. Il reste encore beaucoup de lorem ipsum dans la zone contextuelle mais l’esprit est bien là.

Focus !

Espace Client : Mes Services

Le coeur de l’application Hubiquity à partir duquel vous pouvez configurer la totalité des fonctions de votre standard téléphonique.

La réorganisation devient horizontale avec une attention portée sur la lisibilité des différents éléments (hiérarchisation stricte des corps de polices).

La police orange représente explicitement les fonctions du standard téléphonique et le texte en bleu résume l’état actuel de la configuration.

Il est intéressant de noter que les paramètres en vigueur sont accessibles d’un simple coup d’oeil sans qu’il ne soit nécessaire de cliquer sur la page.

Un roll over jaune pâle accentue la séparation des blocs fonctionnels et un simple clic sur une section découvre les options disponibles (ici « Musique d’attente« ).

Gestion des transactions

A la demande de nombreux clients, nous avons fait évoluer la plateforme Hubiquity afin de rendre explicites les phases de transactions telles que les procédures de validation ou de confirmation d’ inscription (le cas dans l’écran ci-dessous).

Ainsi, l’Espace Client intègre maintenant un système de pop-up qui permet aux utilisateurs de suivre en temps réel l’avancement de chacune des transactions en cours de traitement.

La béta n’intègre pas encore les différents messages (lorem ipsum a encore frappé !), mais soyez rassurés car il nous reste encore quelques jours (69) pour mettre à jour ces écrans avant le lancement officiel de cette v2.0. 

Navigation simplifiée

Afin de simplifier le parcours client, nous avons décidé de limiter le nombre de pages de l’Espace Client. Cette démarche a été rendue possible grâce à une refonte complète de l’interface.

L’écran ci-dessus montre le formulaire qui s’affiche sous forme de pop-up après avoir cliqué sur un texte d’action (ici « Changer de musique d’attente » dans l’onglet « Mes Services / Standard Téléphonique« ).

Cela signifie que nos clients peuvent maintenant modifier les principaux paramètres de leur standard téléphonique en 2 clics seulement (un clic pour accéder à l’option, puis un clic sur « Validation » pour confirmer).

Une fois le paramètre modifié, la pop-up disparaît et l’onglet actif réapparaît. La navigation au sein de l’Espace Client devient alors un véritable jeu d’enfant.

A bientôt pour de nouvelles indiscrétions sur Hubiquity v2.0 !

Nouvelle plateforme de support client

Il n’est jamais très agréable de se retrouver devant un tel écran…

Hubiquity renforce  sa démarche qualité en déployant un tout nouvel outil de support client.

Pourquoi ?

La mise à disposition d’un standard téléphonique virtuel pour les petites entreprises françaises nous conduit à renforcer notre service client, et notamment notre capacité à les accompagner au quotidien.

Jusqu’ici, nous utilisions un outil de traitement dont l’objectif était de « conserver une trace » des échanges entre nos clients et nos ingénieurs support.

Aujourd’hui, nous entamons le virage de la qualité en déployant un outil de traitement en temps réel du support client.

Nous avons réorganisé cette activité en 3 équipes distinctes :

• La première (Niveau 1) se charge de répondre aux demandes courantes avec un objectif de réponse sous 48h ouvrées.
• La seconde (Niveau 2) a pour mission de résoudre les problèmes ayant un impact bloquant dans l’usage de nos services. L’objectif de résolution est alors ramené à 24h ouvrées.
• La troisième (Niveau 3) intervient en cas de criticité maximale. Cette équipe est mobilisable à tout moment et se déclenche immédiatement dès notification d’un problème grave par nos systèmes de contrôle.

Les avantages

La mise en production de cette nouvelle plateforme de support client offre de nombreux avantages pour les TPE abonnées à l’offre Hubiquity.

En premier lieu, nos clients bénéficient d’une absolue transparence tout au long du processus de traitement de leur demande. Les changements d’état, les évolutions de priorité et les éventuelles escalades entre les différentes équipes support font l’objet de notifications automatiques envoyées par email.

Cet outil garantit également nos clients de pouvoir interagir en temps réel avec nos ingénieurs support. Les informations échangées sont ainsi toujours qualifiées et les temps de résolution réduits en conséquence.

Comment bénéficier de ce service ?

L’intégration de cet outil est totalement transparente pour les clients Hubiquity. Ainsi, l’appel au support depuis l’Espace Client déclenche une action sur la nouvelle plateforme. De même, l’ensemble de nos formulaires de contact ont été basculés sur ce nouvel applicatif.

En d’autres termes, le nouveau service de support client est disponible à compter de ce jour, sans modération.

Nos collaborateurs ont du talent

Ne dort-il jamais ?

Jeune papa depuis le début du mois d’octobre (félicitations !) et contributeur de haut vol au projet Hubiquity, nous n’arrivons toujours pas à comprendre comment Philippe a pu caser la rédaction de son nouvel opus dans son agenda de ministre .

Les éditions Eyrolles viennent en effet de publier son ouvrage intitulé « Asterisk  : la téléphonie d’entreprise libre » dans la collection « Cahiers de l’admin ».

Ce livre apporte un éclairage technique sur les méthodes de conception des plateformes professionnelles de téléphonie basées sur le logiciel opensource Asterisk.

La passion d’entreprendre

Il est très agréable de constater que derrière l’apparente simplicité des relations au sein d’une entreprise comme Hubiquity, l’émulation et la passion contribuent pleinement à l’émergence de véritables talents.

Ceci explique certainement pourquoi Philippe a su dépasser le simple cadre professionnel pour partager avec le plus grand nombre sa passion pour la téléphonie d’entreprise.

Encore bravo !

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Hubiquity v2 : c’est parti !

On nous avait pourtant prévenus

« Il ne faut jamais afficher de compte à rebours sur une page Internet car il y a peu de chance de tenir le planning annoncé. »

C’était bien mal nous connaître !

Nous sommes donc très heureux de mettre en place dès aujourd’hui le décompte officiel des jours restants jusqu’au lancement de la toute nouvelle version d’Hubiquity.

Tout nouveau, tout beau

Hubiquity, c’est la possibilité pour une petite entreprise de 1 à 20 collaborateurs d’activer en quelques minutes un standard téléphonique complet depuis une simple page Internet.

Hier

Jusqu’ici, Hubiquity se chargeait de traiter les appels entrants d’une société en mettant à disposition un numéro de standard téléphonique, un numéro unique pour chaque collaborateur et l’ensemble des services indispensables à un accueil de qualité (redirection des appels, répondeur-enregistreur, transfert messages et des fax par email, etc…).

Demain

Dès mars 2010, Hubiquity v2 va permettre à ces mêmes entreprises de disposer d’un véritable standard téléphonique permettant d’appeler et d’être appelé, tout en bénéficiant de nouvelles  fonctionnalités jusqu’ici réservées aux grands groupes. Le numéro unique va par exemple prendre de l’ampleur…

La v2 en détails…

…ce sera pour bientôt !  

Pour vous faire patienter, nous avons décidé de vous dévoiler les principales nouveautés de la version 2 tout au long de cette période de mise en production.

Vous pourrez ainsi réagir en temps réel aux fonctionnalités que nous publierons sur ce blog et pourquoi pas soumettre vos dernières recommandations pour nous aider à faire d’Hubiquity le standard téléphonique de référence des TPE.

A très bientôt !

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