Un Serveur Vocal Interactif (SVI) est la possibilité pour une entreprise de mettre en place un accueil client de très haute facture en seulement quelques clics de souris.

Hubiquity permet aujourd’hui de créer un véritable menu interactif offrant jusqu’à 8 choix différents. Chaque entrée de ce scénario permet de jouer une annonce vocale personnalisée puis de rediriger l’appel vers un ou plusieurs Collaborateurs, ce en mode simultané (tous les postes à la fois) ou bien séquentiel (dans un ordre configurable).

En cas de non réponse, le Serveur Vocal Interactif déclenche le répondeur-enregistreur et transfert le message par email à l’ensemble des Collaborateurs du Groupe d’Appels sélectionné.

Bien entendu, ce Serveur Vocal Interactif est configurable en quelques secondes depuis votre Espace Client et ne nécessite aucun matériel ni aucun logiciel pour fonctionner.

Vous trouverez le détail des fonctionnalités dans notre document de présentation du Serveur Vocal Interactif.

A très bientôt pour de nouvelles informations !

L’équipe Hubiquity.

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Le jury, composé de personnalités reconnues sur le marché pour leurs réussites industrielles, a été invité à “dénicher des entreprises d’avenir nouvellement créées, mais ayant déjà commencé une activité sans qu’elle dépasse les 4 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel.“

Hubiquity a le plaisir de figurer parmi les 34 start-up technologiques d’avenir et remercie chaleureusement les membres du jury Challenges pour avoir pris le temps de comprendre le positionnement original d’Hubiquity.

Longue vie à l’ensemble des lauréats !

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Service client 24/7

Nous sommes heureux d’annoncer le lancement d’une nouvelle fonctionnalité répondant au besoin que vous avez exprimé.

Vous pouvez aujourd’hui rediriger automatiquement votre standard téléphonique virtuel vers un numéro de téléphone externe pendant vos heures de fermeture.

Vos correspondants sont alors mis en relation avec la société de télé-secrétariat avec laquelle vous travaillez, sans aucune intervention de votre part.

Ce nouveau service permet également de rediriger les appels de vos clients vers les services de garde municipaux, les services d’urgence de votre secteur ou tout autre prestataire ayant pour vocation l’accueil de vos clients en 24/7.

Gratuité des communications

Nous travaillons au déploiement de l’offre Hubiquity au sein de plusieurs sociétés de télé-secrétariat pour vous permettre de rediriger gratuitement vos appels vers ces partenaires (les communications entre les abonnés Hubiquity sont gratuites).

Faites-nous part des sociétés qui vous semblent être les meilleurs partenaires de télé-secrétariat : nous ferons nos meilleurs efforts pour les contacter afin de vous garantir la gratuité des communications en cas de transfert.

A très bientôt !

L’équipe Hubiquity

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Enfin !

Après 3 mois de conception, 4 mois de développement, quelques milliers de lignes de code et près de 3 semaines de tests intensifs, nous sommes aujourd’hui en mesure d’ouvrir les portes de la version 2 .

Au menu de la v2

Il vous suffit de moins de 5 minutes pour créer votre standard téléphonique en ligne. Une fois l’inscription terminée, vous pouvez immédiatement recevoir appels et fax sur votre Numéro de standard  comme sur chacun des vos Numéros Uniques.

Clé de voute de l’offre Hubiquity, vous êtes maintenant en mesure d’utiliser toutes les fonctionnalités de votre standard téléphonique (mise en attente, transfert, conférence à 3, enregistrement…) depuis n’importe quel téléphone fixe ou mobile.

Si vous disposez d’un accès à Internet, vous pouvez installer un logiciel gratuit tel qu’X-Lite et téléphoner depuis votre ordinateur. Ainsi, votre Numéro Unique fera sonner votre fixe, votre mobile ou bien votre ordinateur, dans l’ordre de votre choix.

Si vous n’êtes pas disponible, votre répondeur-enregistreur prend l’appel et vous envoie le message par email. Il en va de même pour les fax que vous recevez sur votre messagerie électronique au format PDF.

Bien entendu, si vous souhaitez accueillir vos correspondants en véritable professionnel, vous pouvez maintenant créer votre propre Serveur Vocal pour rediriger les appels en fonction du menu que vous aurez créé.

Hubiquity vous permet de tester gratuitement toutes ces fonctionnalités et bien d’autres pendant 1 mois.  Alors n’hésitez pas et inscrivez-vous en moins de 5 minutes sur le site Hubiquity.

Bonne utilisation de nos services !

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L’équipe Hubiquity

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Vous êtes ainsi en mesure de déployer un véritable standard  téléphonique virtuel en quelques minutes.

Mais quel opérateur ADSL allez-vous choisir pour raccorder vos téléphones Hubiquity  ?

L’embarras du choix

Il est difficile de trouver son chemin dans la jungle des offres Internet.

Pour vous aider à trouver le meilleur fournisseur d’accès, vous pouvez par exemple vous référer au comparatif proposé par DSLValley. Les prix s’étirent de 14,90€ à 54,90€ par mois en fonction des services que proposent les 8 prestataires présentés.

Dans son analyse 2009*, le cabinet d’analyse iDATE constate que les TPE de 1 à 9 Collaborateurs font le choix de l’opérateur Orange à plus de 73%. En d’autres termes, 3 petites entreprises sur 4 choisissent aujourd’hui de s’appuyer sur les services de l’opérateur historique pour son accès Internet.

Mais de quoi avez-vous réellement besoin pour utiliser votre standard téléphonique Hubiquity ?

(*) Source : IDATE – Enquête PME : équipements et nouveaux usages – 2009

Et pourquoi pas un lien ADSL dédié ?

Pour une qualité optimale de vos communications, nous vous recommandons de souscrire un lien ADSL dédié à votre standard téléphonique Hubiquity.

Compte tenu de l’augmentation constante  des débits (de 56 kbps en 1998 à 100 Mbps sur les liens fibres actuels), et de la baisse continue des prix, le marché vous permet aujourd’hui de vous équiper d’un lien complémentaire pour moins de 20€ / mois.

Si l’on ajoute ce tarif à celui du Pack 10 Collaborateurs Hubiquity, votre standard téléphonique virtuel vous revient à moins de 50€ ttc / mois tout compris, soit moins de 5€ / mois par Collaborateur !

Vive la liberté !

Grâce à Hubiquity, vous êtes libre de changer d’opérateur ADSL à tout instant puisque Hubiquity fonctionne à travers n’importe quel lien d’accès à Internet.

Cela signifie que vous pouvez choisir la meilleure offre ADSL du moment sans risquer de perdre vos numéros de téléphones ou vos adresses emails.

En conclusion, nous vous recommandons de souscrire un lien d’accès à Internet simple, c’est à dire sans téléphonie ni télévision. Vous bénéficierez ainsi d’un lien ADSL de qualité sur lequel vous pourrez exploiter tout le potentiel de votre standard téléphonique Hubiquity, pour moins de 20€/mois.

Alors ? Quel opérateur avez-vous choisi ?

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Nous avons rassemblé sur une seule page l’ensemble des informations utiles à la compréhension de l’offre Hubiquity en poursuivant un unique objectif : vous compter parmi nos clients.

Les principales fonctionnalités d’Hubiquity v2 sont reprises en détails, et notamment la capacité d’intégrer n’importe quel poste téléphonique au sein de votre standard téléphonique Hubiquity. Nous faisons le pari que vous ne pourrez plus vous passer d’organiser des conférences à 3 depuis votre mobile par une simple pression de touche !

Vous noterez également l’apparition d’un forfait dédié aux auto-entrepreneurs. Il nous semble en effet  important de soutenir cet élan entrepreneurial en offrant la possibilité aux créateurs d’activité de bénéficier de leur propre standard téléphonique unifié pour moins de 10€ par mois.

N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions pour nous permettre de faire évoluer notre offre vers vos besoins.

A très bientôt !

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L’équipe Hubiquity

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Cet échange réalisé par vidéo conférence nous a permis de présenter le concept Hubiquity et d’offrir un aperçu en en avant première de quelques fonctionnalités de la version 2 attendues pour mars 2010.

Voici un extrait de l’article de Jean-Michel Billaut :

“Combien coûte une solution de standard 1.0 par rapport à la solution d’Hubiquity ? (y’a pas photo..). Quels sont tous les services disponibles sur Hubiquity ? Comment cela se passe si vous êtes en mobilité avec votre téléphone portable ? Le PABX est-il mort à terme ? Quid du SMS ? Nouvelles fonctionnalités qui seront apportées ? (visiophonie ?). Une nouvelle version sera disponible en mars prochain…

Pourquoi ne pas proposer la chose aux particuliers ? Hubiquity – opérateur de services – a aujourd’hui 500 clients et prépare une levée de fonds…

Si j’étais Alcatel, Huawai, Orange ou Cisco … j’achèterais rapidement Hubiquity. Naturellement cette opinion n’engage que moi…”

N’hésitez pas à lire l’intégralité de cet article depuis le blog de Jean-Michel Billaut.

L’équipe Hubiquity

–

• Lire l’article de Jean-Michel Billaut sur Hubiquity
• Le blog de Jean-Michel Billaut
• La vidéo consacrée à Hubiquity

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Etre appelé… et rappeler !

Jusqu’ici, Hubiquity vous permettait d’offrir un accueil de qualité à vos correspondants. En effet, vous disposiez d’un numéro de standard téléphonique que vous pouviez rediriger à votre gré vers autant de lignes fixes et/ou mobiles que vous le souhaitiez.

Mais il devenait important que nous vous permettions d’utiliser votre Numéro Unique en toutes circonstances, tant pour appeler que pour être appelé(e).

Ainsi, nous allons mettre à votre disposition différentes méthodes pour vous permettre de téléphoner avec votre Numéro Unique. Vous n’aurez qu’à choisir celle qui vous convient le mieux.

• Vous pourrez utiliser un poste téléphonique de bureau de type Thomson ST-2030 et le brancher derrière n’importe quel Box IP du marché (Orange, SFR, Bouygues, Free ou Numericable).
• Vous pourrez également installer un logiciel de téléphonie sur IP de type X-Lite sur votre ordinateur. Vous serez ainsi en mesure d’émettre et recevoir des appels à partir de votre PC depuis n’importe quel endroit du globe.
• Vous pourrez enfin appeler votre Numéro Unique depuis votre poste fixe ou mobile et lui demander de joindre votre correspondant. Vous serez mis en relation immédiatement, tout simplement.

Bien entendu, quelle que soit la solution que vous privilégierez, le numéro présenté à vos correspondants sera bien votre Numéro Unique.

En vous rappelant, ces derniers bénéficieront naturellement de l’ensemble des services que vous mettez à leur disposition en utilisant Hubiquity.

Déployez votre standard téléphonique en quelques minutes

L’évolution du concept de Numéro Unique proposé par Hubiquity v2 va ainsi permettre aux TPE françaises de déployer un véritable standard téléphonique dans leurs locaux en quelques minutes sans aucune contrainte matérielle ou logicielle.

Il leur suffira pour cela de souscrire un abonnement ADSL d’entrée de gamme auprès de n’importe quel opérateur Internet et d’y raccorder les postes de bureau IP (Thomson ST-2030 ou équivalent).

Le standard téléphonique Hubiquity deviendra immédiatement opérationnel et restera pérenne même en cas de déménagement ou de changement d’opérateur ADSL.

Facile non ?  

A très bientôt pour de nouvelles indiscrétions  !

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Numérotation abrégée

Imaginez : un correspondant vous appelle sur votre Numéro Unique. Vous prenez la conversation depuis votre téléphone mobile car vous êtes en déplacement. Pendant cet échange téléphonique, vous avez besoin d’appeler un collaborateur pour obtenir un renseignement. Vous composez la séquence **1234 (car son Numéro Unique se termine par 1234) et vous êtes immédiatement mis en relation avec votre collègue.

Mise en attente

Au même moment, votre client patiente avec la musique d’attente de votre standard téléphonique. D’une simple pression sur la touche * de votre téléphone mobile, vous reprenez la conversation avec votre correspondant et lui communiquez l’information attendue.

Enregistrement à la volée

Avant de raccrocher, votre client souhaite vous communiquer les coordonnées d’un contact important. Mais vous n’avez rien pour noter ! Vous composez alors la séquence **900 sur votre clavier de mobile afin d’activer l’enregistrement de la conversation. Une fois l’appel terminé, l’enregistrement vous est immédiatement envoyé par email sous forme de fichier audio.

Contrôle des options

Terminons : cet appel vous fait prendre conscience que vous avez oublié d’activer le mode “Indisponible” sur votre Espace Client Hubiquity. Vous dégainez une dernière fois votre mobile, appelez votre Numéro Unique et composez la séquence **120. Vous venez de basculer votre Numéro Unique sur répondeur. Vos correspondants sont maintenant invités à laisser un message que vous recevez dans la seconde sur votre adresse email.

En d’autres termes, Hubiquity v2 va vous permettre d’utiliser toutes les fonctions de votre Numéro Unique depuis n’importe quel téléphone fixe ou mobile.

Vous pourrez ainsi transférer des appels, organiser des conférences téléphoniques et  même enregistrer vos conversations à la volée sans jamais vous préoccuper du poste téléphonique que vous utilisez.

Intéressant non ?

A très bientôt pour de nouvelles indiscrétions.

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En décembre dernier, nous vous parlions de la nouvelle plateforme de support que nous avions déployée afin d’optimiser le traitement des demandes clients.

Nous sommes heureux d’annoncer aujourd’hui la mise en ligne de notre nouveau Centre d’Aide et de Support clients.

Alors que notre plateforme TTS restait un processus “invisible” aux yeux de nos clients, le Centre d’Aide et de Support a pour objectif de construire une base de connaissances autour de l’offre Hubiquity à destination du plus grand nombre.

Nos prospects y trouveront notamment les réponses aux questions les plus couramment posées par la communauté, à la fois sur l’offre Hubiquity, mais également sur le fonctionnement de l’Espace Client.

Nos clients y trouveront également un guide de démarrage pour leur permettre de se familiariser avec les fonctionnalités proposées par l’offre Hubiquity. Cette base de connaissances leur permettra également de consulter de nombreux tutoriels pas à pas ou vidéos.

Chaque article de connaissance est construit sur un modèle unique afin de simplifier l’accès à l’information. De plus, le Centre d’Aide et de Support propose automatiquement des articles connexes pour assurer nos clients de disposer d’une information toujours plus qualifiée.

Sachez que notre équipe support s’efforce d’alimenter cette base de connaissances le plus régulièrement possible afin de proposer un contenu toujours plus riche, tant sur les tutoriels que sur les réponses aux problèmes techniques rencontrés par nos clients.

N’hésitez pas à visiter notre nouveau Centre d’Aide et de Support à l’adresse : http://support.hubiquity.com.

A très bientôt !

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